Profeco advierte riesgos en contratos al comprar en línea

La Profeco alertó sobre los riesgos de aceptar términos y condiciones sin leerlos en compras en línea, al tratarse de contratos digitales con posibles cláusulas abusivas.

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) advirtió que al aceptar términos y condiciones en plataformas digitales, las y los usuarios firman un contrato legal que puede incluir disposiciones que afecten sus derechos, por lo que llamó a revisar cuidadosamente cada documento antes de realizar compras en línea.

Contratos digitales en el comercio electrónico

La Profeco explicó que el crecimiento del comercio electrónico ha incrementado el número de personas que aceptan contratos digitales sin leerlos, generalmente por prisa o desconocimiento. Al hacer clic en “aceptar”, el usuario valida un contrato de adhesión, lo que implica aceptar todas sus condiciones.

De acuerdo con la dependencia, esta práctica puede generar cargos inesperados, cambios en el servicio o dificultades para hacer valer garantías.

Cláusulas que pueden considerarse abusivas

La autoridad federal señaló que existen disposiciones que podrían ser nulas o contrarias a la legislación mexicana si afectan los derechos de las personas consumidoras. Entre las más frecuentes se encuentran la renuncia a derechos o garantías, las modificaciones unilaterales del contrato, los cargos ocultos o renovaciones automáticas y la jurisdicción inconveniente, cuando se obliga a resolver conflictos en otro país o en lugares lejanos.

Profeco indicó que la normativa vigente establece que las cláusulas deben ser claras, transparentes y no perjudiciales para las personas consumidoras.

Recomendaciones para compras en línea

Como medida preventiva, la dependencia recomendó revisar los términos y condiciones antes de aceptar, así como guardar evidencia mediante capturas de pantalla. Este respaldo puede ser útil en caso de reclamación.

En situaciones donde se detecte una condición considerada injusta, la institución sugirió primero contactar por escrito al servicio al cliente y conservar los registros de la comunicación. Si no se obtiene respuesta, las personas pueden presentar una queja formal ante la Profeco, adjuntando datos del proveedor, pruebas del intento de conciliación y la documentación correspondiente.

La dependencia reiteró que la información y la revisión detallada de los contratos digitales son herramientas fundamentales para proteger los derechos del consumidor y la economía familiar en el entorno digital.

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